女子称新车自燃，厂家第一时间撬标，一场信任与责任的考验

新车自燃疑云：女子控诉厂家应急不当，撬标行为引众怒

在炎炎夏日的7月24日，浙江杭州的街头发生了一起令人震惊的新能源汽车自燃事件，这起事件不仅牵动了公众对于新能源汽车安全性的关注，更因厂家在事故处理中的不当行为——第一时间撬标，引发了广泛的社会讨论和质疑，本文将详细剖析这一事件的来龙去脉，探讨其背后的信任危机与责任担当。

事件回顾：新车自燃，惊魂一刻

据当事人陈女士介绍，她所在的汽车租赁公司两个月前新购入了10台北汽极狐牌新能源轿车，并陆续租给了其他公司使用，就在7月24日下午，一辆正在行驶中的极狐轿车在杭州拱墅区莫干山路的塘河北村附近突然自燃，据目击者描述，车辆内部先是散发出浓烈的汽油味，随后储物盒冒出烟雾，驾驶员和乘客迅速逃离车辆，但车辆随即被熊熊大火吞噬，幸运的是，由于撤离及时，事故并未造成人员伤亡。

厂家反应：撬标行为引争议

事故发生后，消防部门迅速赶到现场进行灭火处理，就在火势被控制后不久，北汽极狐厂家的员工却做出了一个令人费解的行为——他们开始用工具撬下车身上的车标，并试图拆除车辆内部部件，这一举动立即引起了租赁公司员工的强烈不满和阻拦，但厂家员工态度坚决，甚至采用暴力手段强行撬下车标。

陈女士表示，她无法理解厂家在事故原因尚未查明的情况下，就急于破坏现场证据的行为，她认为，这不仅是对消费者权益的漠视，更是对品牌自身形象的极大损害，她希望厂家能够正视问题，公开道歉，并给出合理的解释和赔偿方案。

网友热议：信任危机与责任担当

随着事件的发酵，网络上关于此事的讨论也愈演愈烈，许多网友对厂家的撬标行为表示愤怒和不解，认为这是一种逃避责任、掩盖真相的行为，有网友评论道：“新车自燃本就让人担忧新能源汽车的安全性，而厂家的这种处理方式更是让人寒心。”还有网友指出：“在事故原因尚未明确之前，任何破坏现场的行为都是不负责任的。”

也有部分网友对新能源汽车的安全性提出了质疑，他们认为，虽然新能源汽车在环保和节能方面具有优势，但其电池技术、充电设施等方面仍存在诸多不确定因素，需要厂家和相关部门加强监管和研发力度。

厂家回应：致歉并承诺加强管理

面对舆论的压力，北汽极狐汽车在7月25日下午发布了关于杭州车辆“过火”事件的说明，说明中，极狐汽车首先对事故给用户带来的困扰表示歉意，并承诺将全力配合消防部门调查事故原因，极狐汽车也承认了员工在事故处理中的不当行为，并表示将加强对员工的管理和培训，避免类似事件再次发生。

针对网友关注的撬标问题，极狐汽车在说明中解释称，员工在到达现场后出于安全考虑，试图通过拆除车标等方式减少车辆对周围环境的潜在威胁，这一解释并未得到广泛认可，许多网友认为，即使出于安全考虑，也应在确保不破坏现场证据的前提下进行操作。

深度剖析：信任重建与责任担当

这起事件不仅是一起简单的汽车自燃事故，更是对新能源汽车行业信任度的一次严峻考验，在新能源汽车快速发展的今天，消费者对于产品的安全性和可靠性有着越来越高的要求，而厂家作为产品的生产者和销售者，其应对突发事件的态度和方式将直接影响到消费者的信任度和品牌形象。

从这次事件来看，北汽极狐汽车在事故处理中的不当行为无疑给其品牌形象带来了负面影响，值得肯定的是，极狐汽车在事件发生后能够迅速发布说明并承认错误，这在一定程度上体现了其勇于担当的精神，极狐汽车需要采取更加积极有效的措施来重建消费者信任，包括加强产品质量控制、提升售后服务水平、加强员工培训等。

这起事件也提醒我们，新能源汽车行业在快速发展的同时，必须高度重视产品的安全性和可靠性问题，只有确保产品的质量和安全性能得到充分保障，才能赢得消费者的信任和市场的认可。

以责任铸就信任，以品质赢得未来

在新能源汽车行业蓬勃发展的今天，我们期待看到更多像北汽极狐这样的企业能够勇于担当、积极作为，面对突发事件和消费者质疑时，能够保持冷静和理性，以真诚的态度和有效的措施来回应关切、解决问题，只有这样，才能共同推动新能源汽车行业的健康发展，为消费者提供更加安全、可靠、便捷的出行方式。